Kontakt aufnehmen
Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen, konto-bezogenen Anliegen, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback rund um die Uhr zur Seite. Sie erreichen uns schnell über Live-Chat, E-Mail oder Telefon für Hilfe bei Konto-Verifizierung, Einzahlungen, Auszahlungen und Spielstörungen. Wir bearbeiten Anfragen prioritär und geben klare Hinweise zur Fehlerbehebung. Prüfen Sie bitte zuerst die Hilfeseiten; bei weiteren Fragen kontaktieren Sie unser Team direkt über die untenstehenden Kontaktoptionen. Unser Team antwortet in deutscher Sprache und vermittelt bei Bedarf spezialisierte Ansprechpartner.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundensupport | [email protected] (Live-Chat: sofort, E-Mail: Antwort 1-12 Std; deutschsprachiger Support rund um Konto und Zahlungen) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Allgemeine Fragen, AGB, Dokumente prüfen; Bearbeitung 4-24 Std) |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] (Partnerprogramme, Tracking, Provisionsfragen; Ansprechpartner Mo-Fr) |
| Telefon | +49 30 2154 7893 (Kurzfragen, Zahlungshinweise; kein juristischer Beratungsdienst) |
| Öffnungszeiten | Mo-Fr 09:00-22:00; Sa-So 10:00-18:00 (Erreichbarkeit kann an Feiertagen variieren) |
E-Mail-Support
Bei ausführlichen Anfragen, Kontoangelegenheiten oder wenn Dokumente nötig sind, nutzen Sie bitte bevorzugt E‑Mail. Senden Sie Ihr Anliegen an [email protected] mit einem klaren Betreff, Ihrer Spieler‑ID, vollständigen Angaben zur Kontoverbindung und aktuellen Kontaktinformationen. Das beschleunigt die Bearbeitung, reduziert Rückfragen und verhindert unnötige Verzögerungen. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden, dass Anhänge lesbar sind und Dateigrößen 10 MB nicht überschreiten.
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Antwortzeit
Unsere Support-Anfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet. Kleinere Anliegen lösen wir oft innerhalb weniger Stunden, während komplexe Fälle, etwa Identitätsprüfungen oder Zahlungsklärungen, mehr Zeit benötigen können. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Einzelfall und der benötigten Dokumentation ab; wir informieren Sie fortlaufend über den Status Ihrer Anfrage. Bei dringenden Fällen nutzen Sie bitte den Sofort-Chat für schnellere Hilfe.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Seite. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit. Jedes Feedback wird sorgfältig geprüft und fließt direkt in die Weiterentwicklung unserer Angebote und die Nutzerführung ein. Helfen Sie uns, das Spielerlebnis schneller, klarer und sicherer zu machen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.